الأسئلة الشائعة

يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية.

يصبح الحجز مؤكدًا بعد استلام الدفعة المطلوبة وإرسال رسالة أو بريد إلكتروني يتضمن تأكيد الحجز.

يمكن الدفع باستخدام الوسائل الإلكترونية المعتمدة والظاهرة أثناء الحجز، وقد يتم إرسال رابط دفع آمن للحجوزات الخاصة.

يمكن طلب الإلغاء قبل موعد الرحلة. وتختلف إمكانية تحويل القيمة إلى رصيد أو استردادها بحسب وقت الإلغاء ونوع الحجز وسياسة الحجز والإلغاء.

يُعامل عدم الحضور أو الوصول بعد مغادرة المجموعة كإلغاء متأخر، ولا يكون الحجز قابلًا للاسترداد أو التحويل إلا إذا وافقت الشركة على خلاف ذلك.

يمكن للمشارك اختيار استرداد المبلغ المستحق، أو الانتقال إلى موعد أو رحلة أخرى، أو الاحتفاظ بالقيمة كرَصيد، وفق تفاصيل الحالة.

توضح صفحة كل رحلة الأعمار المناسبة. ويجب أن يبقى الأطفال تحت إشراف ولي الأمر طوال الرحلة.

يعتمد ذلك على طبيعة النشاط والحالة الصحية. ننصح بالتواصل معنا قبل الحجز، وقد تُطلب موافقة طبية لبعض الأنشطة.

يختلف مستوى اللياقة المطلوب من رحلة إلى أخرى. راجع مستوى النشاط في صفحة الرحلة وتواصل معنا إذا كنت غير متأكد.

توضح صفحة الرحلة المعدات والخدمات المشمولة. يجب على المشارك إحضار أي مستلزمات شخصية أو معدات غير مدرجة.

يختلف ذلك بحسب البرنامج. ستجد الخدمات المشمولة، مثل النقل والوجبات والإقامة ورسوم الدخول، في تفاصيل الرحلة.

نعم. يمكن طلب رحلة خاصة للعائلات أو الأصدقاء أو المدارس أو الشركات، وتحديد التاريخ والوجهة والأنشطة وعدد المشاركين.

يمكن ذلك بعد موافقة الشركة وتزويدها ببيانات البديل، بشرط استيفائه متطلبات الرحلة وعدم وجود قيود من مزود خدمة خارجي.

يتحمل المشارك مسؤولية جواز السفر أو الهوية والتأشيرة والتأمين وأي متطلبات دخول إلى الدولة المقصودة.

قد يتم التصوير لأغراض التوثيق والتسويق. يمكن إبلاغ الشركة مسبقًا عند عدم الرغبة في الظهور.

إذا كانت الرحلة تشمل تأمينًا، فسيتم توضيح ذلك في تفاصيلها. عدم ذكر التأمين يعني أنه غير مشمول من طرف الشركة.

يظهر رصيد النقاط داخل الحساب، ويمكن استخدام النقاط وفق شروط برنامج المكافآت والخيارات المتاحة وقت الحجز أو الشراء.

يمكن طلب استرجاع أو تبديل المنتجات المؤهلة وفق المدة والشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والتبديل.

يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 300 درهم إماراتي، ما لم يُعلن عن شروط مختلفة.

يمكن متابعة الطلب من الحساب أو التواصل مع فريق الدعم وتزويده برقم الطلب.

لا يحتفظ الموقع برقم البطاقة الكامل أو رمز CVV؛ تتم معالجة بيانات الدفع عبر مزود خدمة الدفع المعتمد.

يمكن التواصل من خلال صفحة «تواصل معنا» أو رقم الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني المنشور في الموقع.