سياسة الاسترجاع والتبديل
يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية.
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والتبديل
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع أو تبديل المنتجات المشتراة من متجر Adventures for Life.
تطبق هذه السياسة على المنتجات فقط، ولا تشمل حجوزات الرحلات والأنشطة، والتي تخضع لسياسة الحجز والإلغاء المنشورة بشكل منفصل.
مدة تقديم الطلب
يمكن للعميل طلب استرجاع أو تبديل المنتج المؤهل خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة في صفحة المنتج أو يقرر القانون مدة أو حقًا آخر.
يجب التواصل مع الشركة والحصول على موافقة مبدئية قبل إعادة المنتج.
شروط قبول الاسترجاع أو التبديل
لقبول الطلب، يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم ولم يتم ارتداؤه أو تجربته بطريقة تؤثر في حالته.
بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
داخل عبوته الأصلية.
مرفقًا بجميع الملحقات والكتيبات والبطاقات.
مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
خاليًا من التلف أو الروائح أو البقع أو آثار الاستخدام.
معادًا بالطريقة والعنوان اللذين تحددهما الشركة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو التبديل
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو التبديل في الحالات التالية، إلا عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات أو حق مقرر قانونًا:
المنتجات المستخدمة أو التالفة بعد الاستلام.
المنتجات التي أزيلت عنها بطاقات التعريف أو الأختام.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية بعد فتحها.
المنتجات القابلة للتلف أو ذات العمر التخزيني القصير.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.
بطاقات الهدايا أو القسائم الرقمية بعد استخدامها.
رسوم التوصيل أو الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو الطلب، يجب إبلاغ الشركة خلال أقرب وقت ممكن مع تقديم:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.
صورة ملصق الشحن عند الحاجة.
بعد فحص الطلب، يجوز معالجة الحالة من خلال الإصلاح، أو الاستبدال، أو إعادة المبلغ، بحسب طبيعة المنتج والمشكلة والحقوق المقررة بموجب القوانين المعمول بها.
الخطأ في المنتج أو الكمية
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا أو كمية غير مطابقة للطلب، يجب عدم استخدام المنتج والتواصل مع الشركة.
ستتحمل الشركة تكاليف معالجة الخطأ وإرسال المنتج الصحيح أو إعادة المبلغ المستحق بعد التحقق.
فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد التبديل أو استرداد المبلغ.
لا يعني استلام المنتج المرتجع الموافقة النهائية على الطلب.
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف بسبب العميل أو غير مستوفٍ للشروط، يجوز رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
رسوم إعادة المنتج
إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من الشركة، تتحمل Adventures for Life رسوم الإعادة المعقولة.
أما إذا كان الطلب بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار مقاس أو منتج غير مناسب، فيتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن، ما لم تعلن الشركة خلاف ذلك.
استبدال المنتج
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو اللون المطلوب.
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يجب دفع فرق السعر.
وإذا كان أقل، تتم معالجة الفرق كرَصيد أو مبلغ مسترد وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
إذا لم يتوفر البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو طلب استرداد المبلغ المستحق.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق معالجة المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن البنك أو جهة إصدار البطاقة بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
رسوم التوصيل
لا تُعاد رسوم التوصيل الأصلية إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، إلا إذا نص القانون أو العرض على خلاف ذلك.
تُعاد رسوم التوصيل المناسبة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو تم إرساله بالخطأ من الشركة.
العروض والهدايا
عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة به بحالتها الأصلية.
إذا لم تتم إعادة الهدية أو المنتج المجاني، يجوز خصم قيمته من المبلغ المسترد.
الطلبات المدفوعة بالنقاط أو القسائم
إذا تم دفع جزء من قيمة الطلب باستخدام نقاط أو رصيد أو قسيمة، تتم إعادة كل جزء بالطريقة التي دُفع بها متى كان ذلك ممكنًا.
ولا يجوز تحويل القسائم الترويجية غير النقدية إلى مبلغ نقدي.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه، فقد يُعامل الطلب وفق إجراءات الاسترجاع العادية وتُطبق رسوم الشحن ذات الصلة.
كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو تبديل، يرجى التواصل عبر الوسائل الرسمية وتزويدنا بما يلي:
الاسم الكامل.
رقم الطلب.
رقم الهاتف.
المنتج المطلوب إرجاعه أو تبديله.
سبب الطلب.
الصور المطلوبة عند وجود تلف أو عيب.
لن يتم اعتماد الطلب إلا بعد تلقي تأكيد رسمي من الشركة.
الحقوق القانونية
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.