الشحن والتوصيل
يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية.
الشحن والتوصيل
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم المنتجات المشتراة من متجر Adventures for Life.
لا تنطبق هذه السياسة على خدمات النقل الخاصة بالرحلات والأنشطة، إذ يتم توضيح ترتيباتها في صفحة كل رحلة.
نطاق التوصيل
يتوفر توصيل المنتجات إلى العناوين المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
قد لا تتوفر الخدمة لبعض المناطق البعيدة أو المقيدة، وسيتم التواصل مع العميل إذا تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.
رسوم الشحن
يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمتها 300 درهم إماراتي، ما لم توضح صفحة المنتج أو العرض شروطًا مختلفة.
قد تُفرض رسوم إضافية في الحالات التالية:
التوصيل إلى المناطق البعيدة.
المنتجات الكبيرة أو الثقيلة.
طلب التوصيل السريع.
إعادة محاولة التسليم بسبب عدم توفر العميل.
تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطلب.
تظهر الرسوم المتاحة للعميل قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
مدة تجهيز الطلب
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع والتحقق من توفر المنتجات.
تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج والكمية والتوفر، ولا تشمل أيام العطل الرسمية أو أي مدة إضافية لازمة للمنتجات الخاصة.
المدة المتوقعة للتوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب الإمارة والمنطقة ونوع المنتج وشركة الشحن.
يتم تزويد العميل بموعد أو مدة تقديرية، ولا يُعد الموعد التقديري ضمانًا قطعيًا إذا حدث تأخير خارج عن سيطرة الشركة.
صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم:
الاسم الكامل.
رقم هاتف صحيح.
الإمارة والمنطقة.
عنوان تفصيلي وواضح.
رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة.
أي تعليمات ضرورية للوصول.
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو فشل التسليم الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
التواصل عند التسليم
قد تتواصل شركة الشحن أو مندوب التوصيل مع العميل لتأكيد الموقع أو الموعد.
يجب أن يكون رقم الهاتف المسجل متاحًا خلال فترة التسليم.
عدم توفر العميل
إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود العميل أو عدم الرد، فقد تتم محاولة تسليم إضافية بحسب سياسة شركة الشحن.
يجوز تحميل العميل رسوم محاولة التوصيل الجديدة أو إعادة شحن الطلب.
تغيير عنوان التسليم
يمكن طلب تغيير العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، يخضع تغيير العنوان لإمكانية شركة الشحن، وقد تترتب عليه رسوم أو مدة إضافية.
فحص الشحنة عند الاستلام
يُنصح العميل بفحص التغليف عند الاستلام والتأكد من عدم وجود تلف ظاهر.
إذا ظهر تلف واضح في العبوة، يجب توثيقه بالصور وإبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن.
المنتجات التالفة أو الناقصة
إذا وصل المنتج تالفًا أو كان الطلب ناقصًا، يجب التواصل مع الشركة وتقديم:
رقم الطلب.
صور التغليف الخارجي.
صور المنتج المتضرر.
وصف المنتجات أو الكميات الناقصة.
أي معلومات تطلبها الشركة للتحقق.
تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والتبديل والقوانين السارية.
انتقال مسؤولية المنتج
تنتقل مسؤولية المحافظة على المنتج إلى العميل أو الشخص المفوض بالاستلام بعد تسليمه إلى العنوان المحدد وتأكيد الاستلام، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
التأخير خارج عن السيطرة
قد يحدث تأخير بسبب:
الأحوال الجوية.
إغلاق الطرق.
العطل الرسمية.
ضغط الطلبات.
تأخر مزود الشحن.
القيود الحكومية أو التشغيلية.
المعلومات الناقصة.
الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
ستعمل الشركة على متابعة الطلب وإبلاغ العميل عند توفر معلومات جديدة.
فقدان الشحنة
إذا ظهرت مؤشرات على فقدان الشحنة، ستفتح الشركة طلب تحقيق مع شركة التوصيل.
لا يعتمد الاستبدال أو الاسترداد إلا بعد استكمال التحقق وفق الإجراءات المعمول بها، مع مراعاة حقوق المستهلك القانونية.
الاستلام المباشر
قد يتوفر الاستلام المباشر لبعض المنتجات بعد التنسيق المسبق.
يجب انتظار تأكيد جاهزية الطلب قبل التوجه إلى موقع الاستلام وإبراز رقم الطلب أو إثبات الهوية عند الحاجة.
فصل طلبات المنتجات والرحلات
قد تتم معالجة منتجات المتجر وحجوزات الرحلات بشكل مستقل، حتى إذا ظهرت ضمن الحساب نفسه.
لا يتم شحن حجوزات الرحلات، وتُرسل تذاكرها أو تأكيداتها إلكترونيًا.
التواصل بشأن التوصيل
للاستفسار عن الشحنة، يرجى تزويد فريق الدعم برقم الطلب واسم صاحب الطلب ورقم الهاتف المسجل.