سياسة الحجز والإلغاء
يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية.
سياسة الحجز والإلغاء
توضح هذه السياسة آلية تأكيد الحجوزات والدفع والإلغاء والتعديل واسترداد المبالغ للرحلات والأنشطة التي تنظمها Adventures for Life.
ويُعد إتمام الحجز أو دفع أي مبلغ موافقةً على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام المنشورة في الموقع.
تأكيد الحجز
يُعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد استلام Adventures for Life المبلغ الكامل أو الدفعة المطلوبة، وإرسال تأكيد الحجز إلى المشارك.
ولا يُعد إرسال استفسار أو طلب حجز مبدئي أو تعبئة نموذج الرحلة تأكيدًا نهائيًا للحجز ما لم يتم استلام الدفعة المطلوبة.
وسائل الدفع
يمكن سداد قيمة الرحلات من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة والمتاحة وقت الحجز، بما في ذلك بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر، وApple Pay، وGoogle Pay، وPayPal، أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة.
بالنسبة للرحلات الخاصة أو الحجوزات المخصصة، قد يتم إرسال رابط دفع إلكتروني آمن لإتمام العملية.
تتم معالجة بيانات البطاقات من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد، ولا يحتفظ الموقع ببيانات البطاقة الكاملة أو رمز الحماية CVV.
مراجعة تفاصيل الحجز
يجب على المشارك مراجعة تفاصيل الرحلة قبل الدفع، بما في ذلك:
التاريخ والوقت.
نقطة التجمع.
عدد المشاركين.
الخدمات المشمولة.
وسائل النقل.
الوجبات والإقامة.
الأنشطة والمعدات.
رسوم الدخول.
أي تكاليف أو خدمات إضافية.
يتحمل المشارك مسؤولية التأكد من اختيار الرحلة والتاريخ وعدد المشاركين بصورة صحيحة.
الحد الأدنى لعدد المشاركين
قد يتطلب تنظيم بعض الرحلات اكتمال حد أدنى من المشاركين.
وتحتفظ الشركة بحق إلغاء الرحلة أو تأجيلها إذا لم يكتمل العدد المطلوب أو تعذر تنفيذ الرحلة لأسباب تشغيلية.
وفي هذه الحالة، يحق للمشارك الاختيار بين:
استرداد المبلغ المستحق بالكامل.
تحويل المبلغ إلى رحلة أخرى متاحة.
الاحتفاظ بالمبلغ كرَصيد لاستخدامه لاحقًا.
تعديل الرحلة من قبل الشركة
يجوز للشركة تعديل موعد الانطلاق، أو المسار، أو الأنشطة، أو الخدمات المشمولة عند الضرورة بسبب الطقس أو حالة البحر أو إغلاق الطرق أو تعليمات الجهات الرسمية أو متطلبات السلامة والتشغيل.
وستعمل الشركة على إبلاغ المشاركين بأي تعديل جوهري في أقرب وقت ممكن.
الحضور والتأخير
يجب على المشاركين الحضور إلى نقطة التجمع في الوقت الموضح في تفاصيل الرحلة، ويُنصح بالحضور قبل موعد الانطلاق بمدة لا تقل عن 30 دقيقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
إذا تأخر المشارك ولم يتمكن من اللحاق بالمجموعة:
لا تلتزم الشركة بتأخير الرحلة.
لا تلتزم الشركة بتوفير وسيلة نقل بديلة.
يُعامل التأخير الذي يؤدي إلى فوات الرحلة باعتباره عدم حضور.
لا يحق للمشارك المطالبة باسترداد قيمة الحجز أو تعويض إضافي.
إلغاء الحجز قبل أكثر من 48 ساعة
إذا رغب المشارك في إلغاء حجزه، يجب عليه إشعار الشركة قبل موعد الرحلة بما لا يقل عن 48 ساعة.
في هذه الحالة، يمكن تحويل قيمة الحجز إلى رصيد يُستخدم للمشاركة في رحلة أخرى، ولا يحق للمشارك المطالبة باسترداد المبلغ نقدًا، ما لم توافق الشركة على خلاف ذلك أو تقضي القوانين السارية بخلافه.
الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة
إذا تم طلب الإلغاء أو التعديل خلال أقل من 48 ساعة من موعد الرحلة، فلا يحق للمشارك:
استرداد المبلغ المدفوع.
تحويل قيمة الحجز إلى رحلة أخرى.
المطالبة بتعويض عن عدم المشاركة.
وينطبق الحكم نفسه عند عدم حضور المشارك في الموعد المحدد.
حجوزات الخصومات والعروض
الحجوزات التي تتم باستخدام خصم الحجز المبكر، أو رمز خصم، أو عرض ترويجي خاص تُعد حجوزات نهائية.
ولا تكون قابلة للاسترداد أو التحويل أو التبديل عند الإلغاء أو عدم الحضور، ما لم تنص شروط العرض أو موافقة الشركة على خلاف ذلك.
إلغاء الرحلة من قبل الشركة
إذا ألغت Adventures for Life الرحلة، يحق للمشارك الاختيار بين:
استرداد كامل المبلغ المستحق.
تحويل الحجز إلى موعد آخر.
اختيار رحلة بديلة متاحة.
الاحتفاظ بالقيمة كرَصيد لدى الشركة.
الرحلات المؤجلة
إذا تم تأجيل الرحلة من قبل الشركة، سيتم إبلاغ المشاركين بالموعد البديل.
ويجوز للمشارك قبول الموعد الجديد أو طلب تحويل القيمة إلى رحلة أخرى، أو طلب استرداد المبلغ المستحق وفقًا لطبيعة الرحلة والمصاريف المدفوعة لمزودي الخدمات.
مدة إعادة المبالغ
عند اعتماد طلب الاسترداد، قد تستغرق إعادة المبلغ:
حتى 14 يوم عمل للرحلات الداخلية.
حتى 30 يوم عمل للرحلات الخارجية.
وقد تختلف المدة وفقًا لإجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا تشمل المدة أي تأخير خارج عن سيطرة الشركة.
حجوزات الفنادق والطيران والخدمات الخارجية
إذا تضمنت الرحلة حجوزات فنادق، أو تذاكر طيران، أو نقل، أو قوارب، أو أنشطة يتم حجزها مسبقًا لدى جهات خارجية، فقد تخضع عملية الإلغاء أو التعديل لشروط مزود الخدمة.
وقد تُخصم أي رسوم أو مبالغ غير قابلة للاسترداد سبق دفعها إلى مزودي الخدمات من قيمة المبلغ المعاد للمشارك.
وسيتم توضيح الشروط الخاصة بالحجز كلما كان ذلك ممكنًا قبل إتمام الدفع.
استبدال المشارك
يجوز استبدال اسم المشارك بشخص آخر بعد موافقة الشركة، بشرط:
إشعار الشركة قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ.
تزويد الشركة ببيانات المشارك البديل.
استيفاء البديل لمتطلبات العمر والصحة واللياقة.
عدم وجود قيود من الفندق أو شركة الطيران أو مزود الخدمة.
سداد أي رسوم تعديل يفرضها مزود خدمة خارجي.
تغيير موعد الحجز
تخضع طلبات تغيير الموعد للتوفر وطبيعة الرحلة وموعد تقديم الطلب.
ولا يُعد طلب التغيير مقبولًا إلا بعد تأكيده رسميًا من Adventures for Life.
الرحلات الخارجية ومتطلبات السفر
يتحمل المشارك مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر أو الهوية والتأشيرة والتأمين وجميع مستندات السفر المطلوبة.
ولا يُعد رفض الدخول إلى دولة الوجهة بسبب نقص المستندات أو عدم صلاحيتها سببًا لاسترداد قيمة الحجز.
كيفية تقديم طلب الإلغاء أو التعديل
يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل من خلال وسائل التواصل الرسمية للشركة، مع ذكر:
اسم صاحب الحجز.
رقم الحجز.
اسم الرحلة.
تاريخ الرحلة.
التعديل المطلوب.
ولا يُعتمد الطلب إلا بعد استلام تأكيد من الشركة.
الموافقة على السياسة
يُعد إتمام الحجز أو دفع أي مبلغ موافقةً صريحة على سياسة الحجز والإلغاء، وعلى الشروط والأحكام وأي شروط إضافية موضحة في صفحة الرحلة أو العرض الخاص.